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El Clima Organizacional como Herramienta Competitiva

 

En cualquier tipo de organización existe un indicador que permite medir el nivel de satisfacción de sus trabajadores. Se denomina ‘Clima Organizacional’, el cual adecuadamente administrado puede convertirse en una herramienta que transforme de manera espectacular el rendimiento de una empresa. Veamos cómo.

Creo que usted y yo estaremos de acuerdo en que el centro de trabajo se convierte prácticamente en nuestro segundo hogar. Pues bien; dicho hogar debería motivarnos en generar un constante compromiso –léase, ‘no necesito que me vigilen para hacer bien mi trabajo’ - y desarrollar al máximo nuestras capacidades. ¿Verdad? Y aquí es donde se origina la mayor cantidad de problemas en una organización:

La Motivación. Justamente porque el tipo de relación que existe entre los distintos empleados y sus compañeros o jefes no los alienta para explotar su real potencial. ¿El resultado? Bajos niveles de desempeño y actitudes mediocres.

¿Le resulta familiar este escenario? Somos humanos, y por lo tanto seres eminentemente sociales. En su gran mayoría, para trabajar de forma efectiva, las personas requieren sentirse apreciadas, valoradas y/o reconocidas, a la vez de sentirse capaces de impulsar el desarrollo de otras con menor experiencia. La idea que los empleados trabajan solamente por dinero es un paradigma que ya no aplica en nuestros tiempos.

Las personas requieren ser estimuladas de forma positiva por sus jefes y retroalimentarse con los triunfos y fracasos de sus compañeros.

Para explotar el talento de una empresa se requiere fomentar un grato ambiente de trabajo. El concepto ‘Best Place to Work’ se acerca a este ideal y la experiencia nos demuestra como las empresas de mayor éxito en el planeta son reconocidas por sus propios trabajadores como excelentes lugares de trabajo. Sencillamente nadie se quiere ir de estos sitios.

La pregunta sería entonces: ¿Cómo hacemos para transformar a nuestra empresa en un Best Place to Work?. Lo primero es reconocer que existen problemas y conflictos internos. Admitir que hay cosas que no hemos sabido manejar hasta hoy por diferentes motivos. Pero más importante aún, es hacer participar a todo el personal, para que manifieste sus ideas sobre lo que piensa que está sucediendo en la organización.

Recuerde que nadie mejor que el mismo trabajador para indicarle los síntomas de lo que realmente ocurre al interior de la empresa; pero deberá hacerlo de forma anónima y utilizando ciertas técnicas que aseguren la imparcialidad de la Alta Dirección.

Aquí es donde entra la labor del consultor especialista en la Gestión del Cambio Organizacional. Para aprovechar de forma efectiva la información proporcionada por los mismos trabajadores, se sugiere conformar ‘Círculos de Calidad’ interdisciplinarios, es decir, trabajadores pertenecientes a distintas áreas de la empresa, los cuales tendrán como objetivo común solucionar determinado problema de la empresa. La visión global del equipo, permitirá lógicamente encontrar cada vez mejores alternativas que beneficien a toda la empresa.

En paralelo, la Alta Dirección debe procurar fortalecer los niveles de confianza en todos los niveles. Si existe credibilidad en el liderazgo de los jefes, los empleados aceptarán gustosos toda clase de desafíos y retos en sus puestos de trabajo, porque saben que sus jefes realmente se preocupan por ellos.

Pero si lo que existe es un clima de indiferencia o conformismo ante los problemas de los compañeros o personal de otras áreas, lo que se fomentará es un egoísmo que irá entremezclándose poco a poco en la cultura de la organización, hasta volverse lamentablemente parte de la filosofía de trabajo: ‘Yo avanzo lo mío, si tienes un problema es cosa tuya’ Crear un adecuado clima organizacional es responsabilidad de la alta dirección y tarea de todo el personal de la empresa, para ello deben fortalecerse las capacidades del personal y fomentarse la mutua confianza entre todo el personal. ¿Una tarea ardua? Por supuesto que lo es.

Pero realmente los beneficios de lograr dicho objetivo son formidables, tanto cualitativa como cuantitativamente. Atrévase a dar el cambio y hacer de su centro de labores un mejor lugar para trabajar. No se arrepentirá, se lo puedo garantizar.

 

Oscar Bastidas Valenzuela
C.E.O. GRUPO OBB

 

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